Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo GAMEOVER trata los datos personales de sus clientes y de las personas que le escriben, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y del Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y de las demás normas que las modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre o razón social: [PENDIENTE: nombre completo de la persona natural o razón social de la empresa]
• Documento: [PENDIENTE: NIT o cédula]
• Nombre comercial: GAMEOVER
• Domicilio y dirección: [PENDIENTE: ciudad y dirección de notificaciones]
• Correo electrónico: [PENDIENTE: correo de contacto]
• WhatsApp: +57 000 000 0000
• Sitio web: gameover-store.netlify.app

2. Qué datos recogemos

Recogemos solo los datos que necesitamos para venderte y entregarte tus juegos:

• Datos de contacto: tu nombre y tu número de WhatsApp, y tu correo electrónico si nos lo das.
• Datos del pedido: los juegos o planes que pides, el tipo de cuenta (primaria o secundaria), los valores y las fechas de compra.
• Datos de pago: el comprobante de pago que nos envías (por ejemplo, nombre de quien paga, entidad, valor y fecha). No guardamos números completos de tarjetas ni claves bancarias.
• Conversaciones: los mensajes que intercambiamos por WhatsApp para atender tu pedido y darte soporte.
• [PENDIENTE: confirmar si piden otros datos, por ejemplo cédula para la factura, ciudad o el correo de la cuenta de PlayStation del cliente]

No te pedimos la contraseña de tu cuenta personal de PlayStation Network. [PENDIENTE: confirmar]

En este sitio web no hay formularios ni registro. El carrito se guarda solo en tu navegador y no nos llega hasta que tú decides enviarnos el pedido por WhatsApp. Al visitar el sitio, el proveedor que lo aloja puede registrar datos técnicos (como la dirección IP y el tipo de navegador) por seguridad, y tu navegador descarga la lista de precios desde Google. No usamos cookies de publicidad ni de analítica.

No tratamos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación política o religiosa, datos biométricos, entre otros). Si nos compartes uno sin que te lo pidamos, no lo usaremos y lo borraremos.

Niñas, niños y adolescentes: nuestras ventas están dirigidas a personas mayores de edad. Si un menor quiere comprar, debe hacerlo su padre, madre o representante legal, quien autoriza el tratamiento de los datos. Respetamos el interés superior de los menores y sus derechos fundamentales.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para:

1. Responder tus preguntas y confirmarte disponibilidad y precios.
2. Tomar tu pedido, verificar tu pago y entregarte el juego o el plan de PS Plus con sus instrucciones.
3. Darte soporte y atender la garantía después de la compra.
4. Llevar el registro de ventas y cumplir obligaciones contables y tributarias, como la facturación.
5. Prevenir fraudes y proteger a la tienda y a sus clientes.
6. Atender tus peticiones, quejas, reclamos y el ejercicio de tus derechos.
7. Enviarte novedades y promociones, solo si nos autorizas. Puedes pedir en cualquier momento que no te enviemos más.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

4. Cómo los tratamos y con quién los compartimos

Tus datos se guardan en WhatsApp y en [PENDIENTE: dónde más guardan la información, por ejemplo una hoja de cálculo o un programa de facturación], con acceso solo para las personas de la tienda que los necesitan para atenderte.

Podemos compartirlos con:

• Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que los tratan por cuenta nuestra y solo para esa finalidad: la mensajería (WhatsApp, de Meta), el alojamiento del sitio web (Netlify) y [PENDIENTE: medios de pago, contador o programa de facturación].
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Al darnos tus datos autorizas esta transmisión internacional, que se hace solo para las finalidades de esta política.

Aplicamos medidas razonables de seguridad para evitar que tus datos se pierdan, se consulten sin autorización o se usen de forma indebida.

5. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos, por ejemplo si están incompletos, son inexactos o inducen a error.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Saber cómo hemos usado tus datos, si lo solicitas.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, siempre que no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, los registros contables).
6. Acceder gratis a tus datos personales.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus herederos (causahabientes), su representante o apoderado, o quien actúe a favor de otro por estipulación.

6. Autorización

Cuando nos escribes por WhatsApp y nos das tus datos para hacer un pedido, nos autorizas a tratarlos según esta política. Conservamos la prueba de esa autorización (la conversación). Si no estás de acuerdo, no nos envíes datos personales y escríbenos para que borremos los que ya tengamos.

[PENDIENTE: se recomienda que el primer mensaje de respuesta por WhatsApp incluya el enlace a esta política y pida la aceptación del cliente.]

7. Cómo hacer consultas y reclamos

Canales: escríbenos a [PENDIENTE: correo de contacto] o por WhatsApp al +57 000 000 0000, indicando que se trata de una solicitud sobre datos personales.

Responsable de atenderlas: [PENDIENTE: nombre de la persona o del área encargada].

Para atenderte necesitamos tu nombre, un número o correo para responderte y la descripción de lo que pides. Si actúas en nombre de otra persona, debes acreditarlo.

Consultas (para conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): las respondemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde que las recibimos. Si no podemos responder en ese plazo, te explicamos por qué y te damos una nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles después del primer plazo.

Reclamos (para corregir, actualizar o borrar datos, revocar la autorización o avisar de un incumplimiento):

1. Envíanos tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección o medio de respuesta y los documentos que quieras hacer valer.
2. Si el reclamo está incompleto, dentro de los cinco (5) días siguientes te pediremos lo que falta. Si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.
3. Si no somos los competentes para resolverlo, lo trasladaremos a quien corresponda en máximo dos (2) días hábiles y te informaremos.
4. Cuando recibamos el reclamo completo, marcaremos tus datos con la leyenda “reclamo en trámite” en máximo dos (2) días hábiles, hasta que se resuelva.
5. Lo resolveremos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no es posible, te explicaremos por qué y te daremos una nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles después del primer plazo.

Solo después de hacer tu consulta o reclamo ante nosotros podrás presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Vigencia

Esta política rige desde el [PENDIENTE: fecha de publicación].

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Los registros de ventas y facturación se guardan por el tiempo que exige la ley contable y tributaria. [PENDIENTE: confirmar con el contador el tiempo de conservación]

Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos en esta página antes de aplicar los cambios.