Términos y Condiciones — GAMEOVER

[PENDIENTE: texto tomado de la otra tienda del dueño. Confirmar que horarios, medios de pago, proceso de compra, garantías y condición tributaria aplican igual a GAMEOVER antes de publicar.]

Bienvenido a GAMEOVER. Al navegar nuestro catálogo, solicitar un pedido por WhatsApp y, especialmente, al realizar el pago y/o recibir las credenciales o claves, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos. La compra implica tu adhesión a estas reglas.

1) Identificación del comerciante

• Nombre comercial: GAMEOVER
• Canales de soporte: WhatsApp +57 000 000 0000 (atención y ventas).
• Horario de atención: L–V 08:00–20:00; Sáb, Dom y festivos 10:00–18:00.

2) Definiciones clave

• Contenido digital: videojuegos, licencias, códigos PSN.
• Cuenta principal / secundaria: modalidad de acceso a juegos mediante activación de una cuenta en la consola del cliente, con reglas específicas de uso.
• Código PSN: código alfanumérico de doce dígitos para redimir un juego o producto en la PS Store.
• Licencia de uso: autorización limitada, personal y no transferible para acceder al contenido digital conforme a estos Términos y al fabricante (Sony/EA/otros).

3) Ámbito de aplicación

Estos Términos aplican a compras y atenciones realizadas vía WhatsApp y nuestra página web oficial. Catálogo: gameover-store.netlify.app. Aplica a toda relación comercial con GAMEOVER sobre contenido digital para PS4/PS5.

4) Registro y verificación del cliente

Solicitaremos y registraremos los datos básicos del comprador (nombre completo y correo electrónico) tal como sean reportados al momento de la compra, y los asociaremos al producto/licencia para efectos de entrega, soporte, trazabilidad y prevención de fraude. Podremos verificar identidad y medio de pago.

5) Productos y disponibilidad

Publicamos el catálogo y precios en nuestra página web: gameover-store.netlify.app. La disponibilidad puede variar sin previo aviso; algunas ofertas son por tiempo/stock limitado.

6) Precios, impuestos y facturación

• Moneda: COP (peso colombiano) – USDT.
• Condición tributaria: Operamos como no responsables del IVA conforme al art. 437 (par. 3) del Estatuto Tributario y normas reglamentarias vigentes. En consecuencia, no cobramos ni discriminamos IVA en el precio.
• Nota: Si nuestra condición tributaria cambia (por ley o topes), actualizaremos estos Términos, los precios y la forma de facturar.

7) Medios de pago

Aceptamos los siguientes pagos digitales:

• Transferencia Bancolombia
• Nequi
• Daviplata
• Transfiya
• Transferencias interbancarias (PSE)
• Efecty
• Nubank
• Tarjeta de crédito (vía Mercado Pago / ePayco) con +8% correspondiente a la comisión de la pasarela.

Los pagos procesados por pasarelas se rigen además por sus términos. Operaciones sospechosas podrán ser reversadas o retenidas.

8) Proceso de compra

1. Confirmación por WhatsApp: el cliente selecciona producto(s) y confirma el pedido.
2. Anticipo (50%): el cliente paga el 50% para agendar la activación.
3. Preparación: verificamos disponibilidad y alistamos la entrega digital (generalmente en poco tiempo dentro del horario de atención).
4. Inicio de descarga/activación y pago del saldo: iniciamos la descarga/activación guiada por WhatsApp. En este momento el cliente paga el 50% restante.
   • Se entiende por “inicio de descarga/activación” la visualización de la pantalla de descarga en la consola o la confirmación de canje en PSN (podremos solicitar captura/video breve como constancia).
   • Si el saldo no se paga al iniciar la descarga/activación, se suspende el proceso y se reprograma la entrega.
5. Cierre de entrega: confirmado el pago total, completamos la entrega digital (credenciales/canje) y remitimos las instrucciones de uso.

9) Entrega digital y verificación

• Modalidad cuenta: entregamos credenciales temporales/permanentes según el producto (principal/secundaria) y pasos para activar en la consola.
• Modalidad Código PSN: entregamos el código y guía de canje.

La entrega efectiva ocurre cuando: (i) se remite la cuenta/clave a los datos de contacto del cliente y (ii) se registra acceso/canje sin errores atribuibles a GAMEOVER.

10) Uso permitido y restricciones

La licencia es personal y no transferible. Queda prohibido revender, compartir o divulgar credenciales o claves, usar mods/trampas, o activar una cuenta en más dispositivos de los permitidos por Sony/editores.

Reglas generales (todas las cuentas):

• No cambiar datos (correo/contraseña) ni activar verificación en dos pasos (2FA).
• No compartir la cuenta.
• No activar la cuenta en otra consola diferente a la indicada.
• No ingresar a la cuenta (salvo instrucciones expresas para la activación inicial).
• No abrir la cuenta desde el celular ni computador.
• No realizar reseteo de cuenta (PROHIBIDO).
• No eliminar la cuenta.

Reglas específicas – cuentas secundarias:

• No activar la cuenta ni como PS4 principal ni mediante “uso compartido de consola” en PS5, por ninguna razón.
• No cambiar los datos.
• No compartir.
• No abrir desde el celular ni computador.
• No activar 2FA.
• No realizar reseteo de cuenta (PROHIBIDO).

El cliente acepta cumplir además las reglas de PSN/PS4/PS5 y las instrucciones que entregamos para preservar el acceso.

11) Garantía comercial y soporte

Todos nuestros productos cuentan con una garantía del 100% ante el uso adecuado del producto; no obstante, la garantía no cubre:

• Baneos/suspensiones por mal uso o incumplir instrucciones.
• Cambios de contraseña, 2FA o compartir credenciales por parte del cliente.
• Caídas de PSN o fallas del fabricante/servidores externos.

Procedimiento: reporta el incidente a través de nuestros canales de comunicación con capturas y datos de la compra.

12) Retracto, cambios y devoluciones (contenido digital)

• Antes de la activación/canje: podrás solicitar cambio o reversión, según evaluación del caso.
• Una vez activado o puesto a disposición el contenido digital con tu consentimiento informado, no aplica retracto ni reembolso, salvo fallas atribuibles a GAMEOVER.
• No hay devoluciones por insatisfacción o gusto personal, ni por lentitud/tardanza en descargas o actualizaciones, pues dependen de la conexión del cliente, de su consola y/o de la disponibilidad de servidores externos (PSN/editores).
• Una vez se haya ingresado una cuenta de GAMEOVER a tu consola (inicio de sesión/activación), no procede devolución de ningún tipo, salvo error atribuible a GAMEOVER en la activación inicial (p. ej., credenciales inválidas, juego equivocado, código sin canje).
• Para claves con error de canje o cuentas que no permitan acceso inicial por causas atribuibles a GAMEOVER, gestionaremos reposición equivalente, solución técnica o, si no es posible, reversión.

13) Prevención de fraude y contracargos

Podremos solicitar pruebas de titularidad del medio de pago y suspender entregas ante indicios de fraude, uso indebido o contracargos injustificados.

14) Propiedad intelectual

Las marcas y contenidos pertenecen a sus respectivos titulares. La compra no transfiere derechos de propiedad intelectual, solo una licencia de uso conforme a estos Términos.

15) Reinstalación o reactivación de acceso

Qué es: volver a habilitar el acceso a un juego/licencia después de perderlo por cambio o formateo de consola, eliminación de usuario, cierre de sesión u otras situaciones similares.

Sin costo (tope y condiciones): de cumplir con todas las reglas, en la compra se incluye la posibilidad de una reinstalación gratuita, siempre que:

• a) No exista uso simultáneo: la licencia no puede estar activa en dos consolas a la vez (“una sola consola activa por licencia”).
• b) No haya incumplimiento de regla: no cambiar datos, no 2FA, no compartir, no resetear/eliminar la cuenta, no activar como principal/uso compartido en PS5.
• c) Verificación: podremos solicitar capturas/video o datos técnicos como el ID/serial de la consola y evidencias de cierre/eliminación en la consola anterior.

Con costo / No cubierta:

• Cambio a nueva consola manteniendo activa la cuenta en la anterior.
• Pérdida de acceso por acciones del cliente (cambio de datos, activación de 2FA, compartir, resetear/eliminar la cuenta, activar como principal o uso compartido en PS5).
• Baneos/suspensiones de PSN o restricciones del fabricante; puede no ser técnicamente posible reinstalar. En estos casos podremos ofrecer el servicio con tarifa de reinstalación previamente informada y sujeta a viabilidad de la licencia.

Límites y antiabuso: la reinstalación no crea una garantía indefinida ni traslada titularidad. Si detectamos uso simultáneo en más de una consola o intentos de abuso, podremos suspender el acceso y negar nuevas reinstalaciones, sin perjuicio de otras medidas según estos Términos.

Proceso para reinstalar:

A) Autogestión (recomendada):

1. Verifica que la cuenta no esté activa en otra consola (cierra sesión y/o elimina el usuario en la anterior).
2. En la consola donde deseas usar el juego, sigue las instrucciones de activación para tu tipo de cuenta (primaria/secundaria) indicadas por GAMEOVER.
3. Si el sistema solicita algún código/clave o te encuentras con un aviso anormal, detén el proceso y pasa al punto B.
4. Comprueba que la descarga se inicie correctamente.

B) Con ayuda de GAMEOVER: escríbenos a través de nuestros canales de comunicación e infórmanos:

• Nombre y correo registrados en la compra • Consola (PS4/PS5) • Producto y razón de reinstalación.
• Capturas o video breve del paso donde te detienes.
• ID/serial de la consola (si lo pedimos).

Atendemos en el horario indicado y por orden de solicitud.

Seguridad: no compartas capturas con contraseñas completas. Nosotros jamás pediremos claves fuera de nuestro canal oficial (WhatsApp +57 333 259 0413). Si ves una solicitud sospechosa, no continúes y avísanos de inmediato.

16) Limitación de responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley, GAMEOVER no responde por lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos derivados del uso del servicio. No se limita responsabilidad por dolo o culpa grave.

17) Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la fecha de vigencia y los cambios aplicarán para compras futuras.

Vigentes desde: octubre de 2026